Política de reembolso

Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo se devuelve el dinero en las compras realizadas en ch.afnan.com. Las condiciones para devolver o cambiar un producto están en la Política de cambios, retracto y devoluciones.

1. Cuándo corresponde un reembolso

•Retracto: dentro de 10 días corridos desde la recepción, con el producto sellado y sin uso (ver Política de cambios, retracto y devoluciones).

•Producto con falla: cuando el cliente elige la devolución del dinero dentro de los 6 meses de garantía legal.

•Error en el pedido: cuando se envió un producto distinto al comprado y el cliente prefiere el reembolso.

•Falta de stock: cuando, después de la compra, un producto no está disponible.

•Pedido cancelado o anulado: cuando el pedido se cancela antes del despacho (ver punto 2), o cuando la empresa lo anula por un error evidente de precio o por datos falsos o incompletos.

2. Cancelación de un pedido

El cliente puede cancelar su pedido mientras no haya sido despachado. Para hacerlo, debe contactarnos enviando un ticket en support.afnan.com, indicando su número de pedido. Si el pedido ya fue entregado al courier, no se puede cancelar; en ese caso, el cliente puede ejercer el retracto una vez recibido el producto.

3. Qué se devuelve

•Retracto: se devuelve el valor pagado por los productos. El costo del despacho no se devuelve.

•Falla, error en el pedido, falta de stock o cancelación antes del despacho: se devuelve el total pagado, incluido el despacho.

4. Plazo y medio de devolución

El reembolso se hace en un plazo de hasta 5 días hábiles, por el mismo medio de pago usado en la compra. En las devoluciones, el plazo se cuenta desde que el producto llega a nuestra bodega y es revisado. En las cancelaciones y en la falta de stock, se cuenta desde que se confirma la cancelación.

El tiempo en que el dinero se refleja en la cuenta o tarjeta del cliente depende de su banco o emisor.

•Pagos hechos con Flow: si no es posible revertir el pago en el mismo medio, Flow contactará al cliente por correo para que acepte el reembolso e ingrese sus datos bancarios. El cliente tendrá 10 días corridos para responder; si no lo hace, el reembolso quedará sin efecto y deberá solicitarlo nuevamente.

•Pagos hechos con Webpay (cuando esté disponible en el Sitio): el reembolso se hace como anulación o reversa en la misma tarjeta de crédito o débito usada en la compra.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre un reembolso, el cliente puede contactarnos enviando un ticket en support.afnan.com. Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00. No se atiende sábados, domingos ni festivos.

Última actualización: 23 de octubre de 2026