Política de privacidad
Política de privacidad
Iconic Brands SpA, con domicilio en Av. Ventisquero 1225, Módulo 15, Nave C Oriente, Renca, Santiago, es responsable de los datos personales que se entregan en ch.afnan.com. Los datos se tratan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
1. Qué datos recolectamos
Recolectamos los datos que el cliente entrega al crear una cuenta, comprar, suscribirse a nuestras comunicaciones o contactarnos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, RUT y datos de facturación cuando se pide factura, y el historial de compras. También recolectamos datos de navegación mediante cookies (ver punto 6).
No recolectamos ni almacenamos los datos de las tarjetas de pago: el pago se procesa directamente en la plataforma de la pasarela de pago.
2. Para qué usamos los datos
•Procesar y despachar las compras, y emitir la boleta o factura.
•Atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos.
•Informar el estado de los pedidos.
•Mejorar el Sitio y la experiencia de compra.
•Enviar ofertas, novedades e invitaciones a evaluar productos, solo si el cliente lo autoriza.
3. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni arrendamos los datos personales. Solo los compartimos con quienes es necesario para cumplir la compra y atender al cliente: la plataforma de la tienda online, la pasarela de pago, la empresa de despacho, el sistema de facturación y la plataforma de atención al cliente de Afnan (support.afnan.com). También los entregaremos cuando lo exija la ley o una autoridad.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar los datos en servidores ubicados fuera de Chile, con medidas de seguridad adecuadas.
4. Seguridad
El Sitio usa certificado de seguridad SSL, que cifra la información enviada. Los datos se guardan en redes seguras y solo pueden verlos las personas que los necesitan para su trabajo, con obligación de confidencialidad.
5. Comunicaciones comerciales
El cliente puede pedir en cualquier momento que no se le envíen más comunicaciones comerciales, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496. Cada correo promocional incluye un enlace para darse de baja.
6. Cookies
El Sitio usa cookies para su funcionamiento (por ejemplo, para recordar el carro de compras) y para medir visitas. El usuario puede desactivarlas en su navegador, pero algunas funciones del Sitio podrían no funcionar correctamente.
7. Derechos del titular
El cliente puede revisar y corregir sus datos desde su cuenta en el Sitio. Además, puede pedir en cualquier momento información sobre sus datos, su corrección, eliminación o bloqueo. Para hacerlo, debe contactarnos enviando un ticket en support.afnan.com. La solicitud se responderá dentro de 2 días hábiles.
8. Conservación de los datos
Guardamos los datos mientras sean necesarios para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales, como las tributarias.
9. Menores de edad
El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos modificar esta política. Los cambios rigen desde su publicación en ch.afnan.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, el cliente puede contactarnos enviando un ticket en support.afnan.com.
Política de cambios, retracto y devoluciones
Esta política aplica a las compras realizadas en ch.afnan.com y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Distingue tres casos: (1) productos con falla (garantía legal), (2) derecho a retracto y (3) cambios sin falla.
1. Productos con falla: garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla o defecto, el cliente tiene 6 meses desde la fecha de recepción del producto para elegir entre: el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación, cuando corresponda.
Se considera falla, entre otros casos:
•Que el producto no cumpla las normas de calidad o seguridad obligatorias.
•Que tenga defectos de fabricación, de sus componentes o de su envase (por ejemplo, atomizador que no funciona, frasco trizado, filtración o producto alterado).
•Que no corresponda a lo comprado o a las características informadas en el sitio.
Requisitos:
•Que la compra se haya hecho en ch.afnan.com.
•Presentar la boleta o factura, o el número de pedido.
•Devolver el producto con sus elementos originales.
•Que la falla no se deba a mal uso, golpes o mala conservación por parte del cliente.
Antes de hacer el cambio o la devolución, Iconic Brands SpA revisará el producto para verificar la falla. Si el producto llegó dañado o con un error en el pedido, recomendamos avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje, para agilizar la solución. Este aviso es una recomendación y no reduce el plazo legal de 6 meses.
En los casos de falla, los costos de despacho para retirar y reenviar el producto son de cargo de la empresa.
2. Derecho a retracto (10 días)
En las compras hechas en ch.afnan.com, el cliente puede retractarse dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresar causa, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse:
•Sin uso y sin haber sido abierto.
•Con su celofán, sellos y embalaje original intactos.
•Con todos sus accesorios y con los regalos o productos promocionales que se hayan entregado con la compra.
Por tratarse de productos de cuidado personal, los perfumes que hayan sido abiertos, usados o a los que se les haya retirado el celofán de fábrica no admiten retracto, por razones de higiene y seguridad, salvo que presenten una falla (ver punto 1).
En caso de retracto se devuelve el valor pagado por los productos. El costo del despacho original no se devuelve y el envío para devolver el producto es de cargo del cliente, salvo que la causa sea imputable a la empresa (por ejemplo, un error en el pedido o una falla), en cuyo caso la empresa paga todos los envíos.
3. Cambios sin falla
Si el cliente quiere cambiar un producto por otro (por ejemplo, por otra fragancia o tamaño), puede solicitarlo dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sellado, sin uso y con su celofán y embalaje original, igual que en el retracto.
•El cambio se hace por un producto de igual o mayor valor; si es mayor, el cliente paga la diferencia.
•Está sujeto a disponibilidad de stock.
•Los costos de envío del cambio son de cargo del cliente.
•Los productos comprados en liquidación o con descuento especial no tienen cambio sin falla. Sí tienen la garantía legal del punto 1.
4. Productos sin cambio ni devolución
No tienen cambio, devolución ni retracto, salvo que presenten una falla de fabricación:
•Testers, muestras y productos de regalo.
•Perfumes abiertos, usados o sin el celofán de fábrica.
5. Cómo solicitar un cambio, retracto o devolución
•El cliente puede contactarnos enviando un ticket en support.afnan.com, indicando el número de pedido, el producto, el motivo y, si hay una falla, fotos del producto.
•Nuestro equipo responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar o entregar el producto.
•Dirección para devoluciones: Av. Ventisquero 1225, Módulo 15, Nave C Oriente, Renca, Santiago.
•Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00. No se atiende sábados, domingos ni festivos.
6. Reembolsos
Los plazos y la forma en que se devuelve el dinero se explican en la Política de reembolsos publicada en ch.afnan.com.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.