Una habilidad valiosa para todos los empleados: saber adaptarse a los cambios en el lugar de trabajo es una competencia interpersonal fundamental para los profesionales de ventas

1. Comunicación

Todo el mundo debería intentar dominar las habilidades de comunicación, especialmente los vendedores, ya que deben atender a los clientes en la tienda, presentar una propuesta inicial a un posible cliente o negociar un acuerdo. Se espera que los profesionales de ventas se adapten a esta habilidad esencial. Con la transformación digital, los vendedores deben saber gestionar diversos medios de comunicación —en persona, por teléfono, por correo electrónico o en directo por medios virtuales— y adaptar su forma de comunicarse según corresponda.

2. Persuasión

Convencer a las personas para que sientan o actúen de la mejor manera posible mediante argumentos y razonamientos eficaces es la siguiente habilidad esencial. ¡Un agente de seguros que aconseje a un cliente elegir el mejor plan de seguro también ganará una comisión!

3. Escucha activa

Como es importante conocer las necesidades del cliente, un buen vendedor debe escuchar activamente (en vez de hacer suposiciones, interrumpir y apresurar la conversación), prestando atención y generando confianza.   

4. Capacidad de decisión

Después de escuchar activamente e identificar el problema del cliente, un buen vendedor debe poder actuar con decisión y ofrecer la solución o el servicio adecuado para cerrar la venta. La diferencia entre cerrar una venta y perder una oportunidad radica en la capacidad de actuar con decisión en el momento oportuno.

5. Inteligencia emocional

La inteligencia emocional (IE) es una de las habilidades fundamentales, y los vendedores deben ser capaces de comprender las emociones de los clientes y expresar las suyas de manera inteligente para obtener los resultados deseados.

6. Gestión del tiempo

Un estudio realizado por Forbes señaló que alrededor del 35 % del tiempo se dedica a actividades de venta y el 65 % restante, a otras actividades. Una gestión eficaz del tiempo se traducirá en mejores ventas y mejores resultados.

Los equipos de ventas deberán trabajar continuamente en sus conocimientos y habilidades técnicas para desempeñar sus funciones de manera óptima. Sin embargo, para tener éxito en sus puestos, necesitarán formación en habilidades interpersonales.